L’entreprise (industrielle, avec deux centres de travail très proches l’un de l’autre) fournissait des services de blanchisserie industrielle et de gestion d’uniformes de travail, avec des processus particulièrement exigeants en matière de traçabilité et de contrôle des vêtements pour des secteurs tels que l’hôtellerie, la santé et le secteur médico-social. Dans un contexte de résultats économiques négatifs récurrents, la direction avait besoin d’une solution réaliste et défendable pour assurer la viabilité de l’activité et éviter des scénarios de fermeture de centre ou de détérioration financière.

Le point de départ était une opération complexe : outre le lavage, il existait un système de traçabilité (puce/code-barres) qui exigeait l’organisation des flux, le contrôle de l’expédition et la coordination avec le client final. Cette réalité impliquait que tout changement organisationnel devait être très bien planifié afin de ne pas affecter la qualité du service ni la productivité.

Parallèlement, un investissement important avait été réalisé dans l’un des centres pour augmenter la capacité de production grâce à l’installation d’un système d’uniformité hospitalière (équipement et automatisation). Cet investissement ouvrait une opportunité claire : spécialiser chaque centre dans une activité principale afin de gagner en efficacité, d’éliminer les doublons et d’améliorer le contrôle du processus de production.

La réorganisation proposée supposait de redéfinir le « quoi » et le « où » : un centre se concentrerait sur la blanchisserie industrielle, tandis que l’autre se concentrerait sur l’uniformité du travail. En conséquence directe de cette refonte opérationnelle, une modification substantielle des conditions de travail (MSCT) a été jugée nécessaire, associée au déplacement d’un certain nombre de travailleurs (de l’activité de blanchisserie et de transport) et à un ajustement des équipes/horaires afin d’optimiser les temps et d’augmenter la productivité.

Chez martinsdelima, nous abordons la mission avec une méthodologie d’expertise axée sur le « blindage » du changement :

(1) analyse du modèle économique et des processus (y compris la traçabilité),

(2) diagnostic organisationnel et des effectifs par activités/centres,

(3) examen du cadre juridique applicable et de son impact pratique, et

(4) analyse économique et projection des résultats après la réorganisation, en nous appuyant sur la documentation comptable et sectorielle afin que la mesure ne soit pas une opinion, mais une conclusion démontrable.

Le résultat a été un rapport qui a transformé un besoin de l’entreprise en une proposition technique solide et quantifiée : il justifiait pourquoi la restructuration était nécessaire pour freiner l’accumulation des pertes et fournissait une feuille de route opérationnelle (spécialisation des centres + équipes) pour exécuter la MSCT avec une cohérence productive. En outre, il a été prévu qu’avec la mise en œuvre de la réorganisation, l’entreprise pourrait retrouver des résultats positifs et croissants, réduisant ainsi le risque de scénarios critiques.