Uma cadeia nacional de lojas de retalho desportivo, com uma presença física consolidada, colocou-nos um desafio muito concreto: converter o seu crescimento num modelo escalável e, sobretudo, fazer com que cada euro investido em marketing e publicidade tivesse um retorno mensurável. O ponto de partida era forte: um negócio com forte capilaridade, uma vasta oferta de produtos e uma ambição clara de continuar a expandir o mercado.
No diagnóstico inicial, detetámos uma vantagem competitiva fundamental: a empresa já trabalhava intensivamente a relação com o cliente através de comunicações periódicas, redes sociais e ativos digitais próprios, o que permitia passar de campanhas “táticas” para uma estratégia de marca sustentada e coerente. Além disso, a sua abordagem omnicanal, integrando a experiência física e digital, abria a porta a planos de investimento em marketing baseados em dados e atribuição real, não apenas em notoriedade.
Outro elemento diferenciador foi a sua operação interna: encontrámos um sistema avançado de gestão de inventário apoiado em Big Data e análise, capaz de otimizar a disponibilidade, a rotação e a variedade por zona. Isto é crucial para o marketing, porque a publicidade sem stock (ou com uma variedade desalinhada) destrói a eficiência. Com este ponto forte, o plano de investimento podia apoiar-se numa promessa real ao cliente: disponibilidade, conveniência e experiência.
Trabalhámos também o ângulo da marca e experiência: a empresa operava com formatos de loja diferenciados e uma proposta pensada para adaptar o produto, o visual merchandising e o ambiente a diferentes públicos. Isto permitiu estruturar uma arquitetura de marca clara e, a partir daí, conceber um investimento publicitário “por missão”: captação, conversão, recorrência e fidelização, de acordo com o formato e o perfil do cliente.
A metodologia da martinsdelima foi o que fez a diferença: combinámos uma análise rigorosa da documentação interna, o contraste com fontes públicas e uma interpretação objetiva orientada para decisões acionáveis. Para garantir que as recomendações eram “verdade operacional” e não teoria, realizámos validações no terreno com verificações físicas e inventários aleatórios, de modo a que o plano de marketing se apoiasse em dados fiáveis e numa execução realista.
O resultado foi um roteiro que ligava estratégia e execução: uma visão de marca nítida, um reposicionamento que expandia o mercado sem perder o ADN original e um plano de investimento focado em melhor experiência e maior conversão, apoiado em capacidades digitais e operacionais já existentes. Na prática, o cliente obteve um quadro claro para decidir onde investir, como medir e como escalar, com uma narrativa sólida para as partes interessadas internas: uma resolução excelente porque o investimento em marketing ficou alinhado com a realidade do negócio e preparado para crescer com controlo.